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HM소프트
쇼핑몰 고객 상담 챗봇 개발기 (1) — 규칙 기반 대화 엔진과 CI 구축
쇼핑몰 고객 상담 챗봇을 LLM 없이 규칙 기반으로 만든 기록. 버튼 우선·자유 입력 보조의 두 갈래 대화 엔진과 키워드·FAQ 양방향 매칭, 환불 정책을 SQL 조건으로 표현하기, sql.js의 동시성 트레이드오프, npm ci와의 CI 싸움까지 담았다.왜 LLM 없이 시작했나쇼핑몰에 들어오는 고객 문의는 패턴이 지독하게 뻔하다. "주문한 거 언제 와요", "환불 어떻게 해요", "사이즈 바꿀 수 있나요". 상담 인력이 같은 답을 하루에 수십 번씩 복사·붙여넣기 하는 걸 보면, 이건 사람이 아니라 코드가 할 일이라는 생각이 든다. 그래서 한 쇼핑몰의 고객 상담용 챗봇을 만들기로 했다.처음부터 외부 LLM API를 붙일 수도 있었다. 하지만 일부러 그 길을 택하지 않았다. 이유는 세 가지였다. 첫째, 쇼..
외주 개발일지
2026. 7. 4. 13:41